淘（táo）氣堡突（tū）發事件孩子是重點

淘氣堡廠家講突發事件孩（hái）子是（shì）重點

1、 淘氣堡出現問題（tí），先照顧孩子、把孩子哄好(不管（guǎn）什麽原因)，若是其他孩子致使此孩子問題發生，在哄孩子同時關注“肇事者（zhě）” 不能讓其走。

2、 及時向孩子家長道歉： “對不起（qǐ），是我（wǒ）們的工（gōng）作不到（dào）位，讓您的孩子···· ···”

3、 若孩子家長能理解91香蕉APP下载网址，沒有額外的要求（qiú），91香蕉APP下载网址必須向家長道謝： “謝謝您·對91香蕉APP下载网址工作的理解和支持” 。

4、 若孩子有傷，員（yuán）工馬上處理“傷”處（chù），必要時叫主任或經理陪同去醫院就診。

5、 若家長提出的要（yào）求員工答複不了、解決不了（le），要禮貌地說：“對不起，這事我做不了主，我給您（nín）叫一下主任(經理)請您稍等”。

6、 切記：不管顧客態（tài）度多麽不好、情緒多激動，91香蕉APP下载网址一定要沉住氣，多說“對不（bú）起”多說好（hǎo）話;不要和顧客（kè）爭是與非。不（bú）管顧客是對是錯，隻要來91香蕉APP下载网址這裏（lǐ）消費就是對（duì）的。在顧客麵前我（wǒ）們永遠是不足的，是錯的!

7、 簡單地說：出問（wèn）題、先道（dào）歉，不要和顧（gù）客爭對錯，不要推卸（xiè）責任，第一時間向上級反映，上級來後更不能和顧客爭辯，簡單敘述事情經過後不要再參與，等待上級處理。

8、 員工即使受再大的（de）委屈也不能頂撞顧客，若是和顧客爭吵，即使員工因此（cǐ）而不幹辭職，也要對此負責（zé），接受公司（sī）的處罰。

淘氣堡使用事項

1、淘氣堡設施（shī）僅供 3—12 歲兒童使用;

2、進入淘氣堡設（shè）施內請勿攜帶尖利物品，避免（miǎn）遊戲過程中劃傷身體;

3、使用過程中，監護人應提醒（xǐng）孩子不要（yào）在設（shè）施內擁擠（jǐ）推搡，避免出現意外傷害事故;

4、設施的圍（wéi）網僅起保護作用，禁止攀爬;

5、定期對（duì）設施內（nèi）部（bù）的配件進行檢查，查看是否有螺絲鬆動等安全隱，如有不能自行解決的問題，請向安裝單位報修。

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